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攜程旅行網收錢卻芣保證消費者順利回國

2019-11-09 01:00:46来源:励志吧0次阅读

近日,中国消费接到消费者对携程的投诉,现将投诉内容公布

投诉者信息

姓 名:范铭 电 话: ****

地 址:杭州市余杭区闲富路1号

被投诉对象信息

投诉对象名称:携程旅行 联系人:订单专员80809 电 话:400820****

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

7月13日,我和LG在携程旅游预订了7月30日去巴厘岛的旅行团,并应携程要求立即支付了135000的费用(当时其实也有犹豫是否携程这种没有旅游就付全款的霸王条款是否合理,那知就因为我支付了全款,成了携程日后威胁我LG上飞机的把柄)

7月29日周五,上午9点左右,携程客服打来,说LG的机票上的拼音写错了,原来是jiang但是机票上打了jing,与护照不符

当时,我们问携程客服是否会影响出行,她给我们的答复是:和东方航空公司联系一下,出国应该没有问题,但是携程不能保证一定能顺利回国因为国外的出入境管理只看拼音,拼音对不上的话就很麻烦我和LG当时非常着急,一天时间上查相关的案例,询问东方航空公司最后得到的答案都是机票拼音出错问题也出现过,只要找到旅行团或者你当时买票的地方改一下或者把原来的机票作废重新出一张就没有问题了

于是,我们再次给携程订单专员打,告诉她我们咨询的信息,请求她及时帮我们处理一天下来,我们打了10多个,请求马上处理这个问题,携程给我们的处理结果就首先一直推卸,并建议我们出行,但是顺利回国不能保证然后说机票方面不能更改

我们非常质疑携程处理事情的态度,一天时间里面,就是我们不停的想办法,不停的给他们打,但是携程方面没有作出任何积极的解决方案,只是一直说会处理

7月30日周六(出行当天),我很佩服携程的淡定,直到这天携程还是没有给出任何有出行安全感得处理结果这次旅行也是我和LG的结婚蜜月行,我们不想因为机票的原因而泡汤于是我们再30号上午依然努力给携程协商,希望暂时先解决机票的问题,让我们顺利出行,至于因此产生的相关费用,等旅行回来确定方,由方支付相关费用但是,携程不愿意再重新出票,他的理由是今天是周六,大家休息,只能等到周一才有处理方案,让我们先出行再说(我想质问携程的是,那昨天周五一天,你们在干嘛?!)总之,到30日上午,携程给我们的只有,已经和东方航空方面联系,在机票上备注了,出去没有问题当我问到,你们的备注巴厘岛方面是否能看到,他说不一定也就是说,在不能保证顺利回国的前提下,携程依然坚持要我们出行,如果我们不出行的话,那就视我们放弃出行,全额不退!

飞机是下午6点30分起飞,领队要求我们3点半到浦东机场,和机场在交涉一下我们还是抱着一丝能解决的前提,大包小包坐了3个半小时大巴来到上海浦东机场领队带我们咨询了相关东航地勤工作人员,他们的答复也是最后得到的答案都是机票拼音出错问题也出现过,只要找到旅行团或者你当时买票的地方改一下或者把原来的机票作废重新出一张就没有问题了巴厘岛这个地方安检不是很严格,有可能错误的机票是能用的,塞点小费,也有可能是不能用的,谁都说不准于是,我又打携程,要求他们修改或重新出票,他们同样跟我们打太极,没有任何处理结果

此时,我和老公商量,要是携程都不能保证我们顺利回国,我们怎么敢去?但是携程这种不负,拿旅客人身安全作赌注的行为一定会追究到底

到了上飞机前一个小时,这个时候携程见我们还没有上飞机,开始什么主管,值班经理,产品经理来保证了,说什么已经和那边的地勤联系了,回来应该没有问题的我们一时动心了,要求只要领队给我们保证带我们回来,我们就走既然你们说得这么有把握,那万一不能回来我们要求携程先帮我们垫付回来的飞机票但是我们的领队却不敢保证,因为到了国外就不是由我们说了算了的那你们做办公室的人怎么能保证呢?我们有理由怀疑携程就是在哄骗我们旅客上飞机,置我们人身安全与不顾因为我们一旦上了飞机,就表示形成了旅游消费,并且在国外任何事情都失去选择的权利了携程之后还发短信来说,如果我们不上飞机,单方面要扩大损失,所有费用都由我们承担(携程!这个也不是由你一个人说了算了!!)

为了老公的人身安全,我们最终没有上飞机,携程的客服说会在下周一联系我们可是到了周一下午,一直还没有打来我们只好打过去询问相关的处理方案,他们也是同样的工作态度拖!他们说机票的信息是我们填错的,所以所有就要我们承担,他们是不会退钱的!这就是携程啊~收钱的时候很快,办起事情来除了拖拉就是推卸!

携程,这么大的美国上市公司,这就是你们处理事情的态度和方式么?我总结两点:自私!不负!

我们作为携程的顾客,我想质疑携程的几点:

1、 首先,在7月13号开始,携程已经收取了我们全部费用,我们之间的雇佣关系已经存在,你们有义务在顾客出现问题的时候积极的帮助我们解决,而不是扯皮拖拉整整两天时间,一个机票拼错的问题都解决不了

2、 我质疑携程工作人员的工作态度认真和谨慎,你作为一个中国人,难道连基本的拼音都不会了么?我与7月13号提交信息,如果是我的错,你们就没有义务核对客户的信么?(但以携程这种擅长推卸的公司,一定会把推卸到顾客头上)

3、 携程的霸王条款就是他们恐吓顾客的有力把柄,他们说如果不出行就不给我们退全款,已经说了不止一次

4、 我同时也非常不满意携程在出了问题以后的服务态度,他们首先是拖拉、推卸.并没有解决问题的诚意我觉得不管遇到什么问题,保证旅客安心正常出行是最重要的为什么携程连这点也做不到?你们这样的服务,让顾客如何安心选择你们?

5、 我们这次的旅行没有实现,你携程凭什么要白白收我们全款??我没吃、没住、没飞~我的消费在那里?中国难道没有消费法了么?难道就没有人管管你们的这种霸王条款了么?

6、 携程作为旅行公司,不能保证旅客安全回国导致旅客放弃旅行,我想在这一点当中,你携程也有不可避免的吧!

现有证据:携程录音

投诉请求:请携程退还我全额,并要求其对我这次不能顺利出行作书面道歉

携程旅行给中国消费发来的反馈意见:此次事情发生的原因是由于出行客人姓名提交错误, 导致机票拼错,在出票之前携程已让客人核对确认姓名这是由于客人自身原因导致的问题,携程旅游按照旅行社行业常规操作方法,与航空公司沟通协调帮其备注,安排客人顺利登机可以如期前往,并且有资深老领队在境外协助客人处理回程问题,建议客人出行但客人执意拒绝登机,最终没有出行

按照旅游合同条款,若因客人原因在出行前7天内退订,需要支付10%违约金并承担实际损失故客人需要支付我司违约金以及实际损失我司可以从人性化关怀考虑,此次免收客人违约金

在日常旅游中,旅行社有时也会遇到客人失误写错名字的情况,团队机票根据航空公司政策是不能取消并更改的,故当客人发现名字错误后无法为客人把之前的机票取消或者作废但如果客人有出行意愿,旅行社可以通知航空公司为客人备注, 领队在境外也一定会协助客人处理相关问题,不会出现因为客人名字的错误导致回程无法和团队一起回来的情况

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