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网购家具看着美难解运送安装退货三宗难

2019-10-09 19:51:37来源:励志吧0次阅读

购家具看着美 难解运送安装退货三宗难

在刚过去的“双十一”电商大促销中,据天猫统计,其销售总额达192亿元,其中11日当天共有三家店铺销售额超过1亿元,其中一家便是全友家居店。据阿里巴巴提供数据显示,这个双十一,床上用品最好卖,另外,家具类中沙发销售额也令人耳目一新。然而,在物美价廉的购背后,购家具也有三大“雷区”,让人心有戚戚焉。

据阿里巴巴数据,在双十一,广东省住宅家具的销售额在所有类目中排名第9位,家装主材排名11位。所有家装类商品中,销量最好的是床品套件,广东人购买的床品套件支付宝成交金额近3500万。皮衣沙发、布艺沙发也大受欢迎,销售额分别有930万元和500多万元。别以为购家居品只能买些小东西,占据本次销售额大头的恰恰是是体型较大的沙发,购家具可以买到什么牌子货?什么货都可以买到。阿里巴巴中国有限公司集团市场的谢敏表示,络不乏家居行业内的大腕,有的品牌上线的第一步是通过淘宝商城的平台,有的是自建络渠道。例如科宝橱柜、曲美、百强、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在络上找到。

购家具时,看到物美价廉的产品,总觉得物超所值。不过,比起实体店销售,购家具却存在着隐形风险。惠阳好家思有关负责人马先生认为:购的便宜和方便是导致家居购热潮的直接原因。但并不是所有家具产品都适合购,它们在物流及售后等方面都存在不足。普通家居卖场有体验式的特点,购则难以满足消费者这方面的需求。简爱家居负责营销策划的胡先生也表示说:购家具正成为潮流,但由于顾客购买家具讲究体验感,还有物流和售后服务等特殊性,因此上销售家具还有很长一段路要走。

胡先生认为:家居购可以走另一种模式,即O 2O模式,就是线上和线下结合,电子商务和实体店结合的销售模式。就是上做品牌推广和宣传,线下实体店做产品体验,线上线下都可以成交。这种模式既保留了家具购的优势,又解决其上商品体验式缺陷。

达人体验

小苏,公司职员,30岁

小苏购家具已有2年的时间,家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘宝购买的。

小苏最初购家具是一张书桌,想着书桌质量好坏、功能差别不大,就上逛了一下,看见,上书桌(普通板材)只要200元多,加上运费不到300元,远比实体卖场的便宜而且款式也十分中意,就下单定一张桌子。运到家中时,桌面没有破损,只是桌腿有些微磕碰损伤,于是她立刻联系店家重新寄来2个新桌腿。后来,花15分钟装好了4条桌腿,桌子就可以使用了。小苏第二次购的儿童椅,也较为顺利。

不过第三次的购,却令小苏不甚愉快。这次她购的是鞋柜。虽然看评价说安装十分困难,需要个小时(生手),但我还是下单了,小苏说。鞋柜的价格是580元,加48元送到物流站。再加87元可送到楼下,但小苏只选择了送到物流站。

原以为物流站就在家附近,可是,货送到时才知道,鞋柜送去了三栋镇的站点。由于没有时间去取,小苏只好又花100元请人送货上门。上门后,再请小区电工安装,花费了近6个小时,由于电工不熟手,3个抽屉安装得高低不平。另外,鞋柜内空间厚度不够,原先的前后厚35cm,这个32cm,结果一些大的运动鞋放进去就关不上门。

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